Архитектура CRM и источник правды
CRM — это не просто адресная книга контактов. Это операционное ядро компании, где входящие обращения, сделки, договоренности и история взаимодействия сохраняются без потерь.
Философия CRM-решений 1it.pro базируется на двух ключевых принципах:
- Единый источник правды (System of Record): у каждого взаимодействия с клиентом есть одно достоверное место хранения.
- Дисциплина следующего действия (Next Action): ни одна активная сделка или лид не могут оставаться в системе без назначенного ответственного, зафиксированного следующего шага и дедлайна.
4 контекста применения CRM в 1it.pro
Разным типам бизнеса требуются разные инструменты. Мы развиваем 4 контекста CRM:
| Контекст | Реализация | Для кого | Ключевые особенности |
|---|---|---|---|
| 1. OneWindow Mini-CRM | Встроена в панель /admin вашего сайта | Эксперты, локальные услуги, частные клиники | Не требует установки сторонних систем. Учет заявок с сайта, онлайн-запись и история обращений в единой базе PostgreSQL. Входит в тарифы Business и Pro. |
| 2. Автономная 1it CRM | Выделенная система на crm.yourcompany.com | Растущие отделы продаж, агентства | Полнофункциональное веб-приложение CRM (Next.js 15, Prisma, PostgreSQL). Расширенные воронки продаж, разграничение прав менеджеров, настраиваемые поля и API. Внедрение: €590, поддержка: €59/мес (рынок Украины: €290 / €29/мес). |
| 3. 1Desk + табличная CRM | Омниканальный inbox + SeaTable / Airtable | Службы сервиса, диспетчерские службы | Входящие сообщения из Telegram и виджета собираются в едином интерфейсе и передаются в гибкую таблицу для командной обработки. |
| 4. Заказная Enterprise CRM | Индивидуальные пайплайны на PostgreSQL | Производства, регулируемый сектор | Специализированная архитектура данных, интегрированная с закрытыми серверами, складским учетом или 1C/ERP. |
Если вы запустили сайт «под ключ» в 1it.pro, ваша встроенная OneWindow Mini-CRM уже работает прямо в панели /admin. Если вашей команде требуется разделение воронки по нескольким менеджерам или план продаж, вы можете бесшовно перейти на Автономную 1it CRM.
Методология: Принцип «Next Action»
CRM, в которой просто накапливаются визитки — мертвый груз. Все интерфейсы 1it.pro нацелены на активное движение сделки:
[ Новый лид ] ──> [ Назначение ответственного ] ──> [ Фиксация Next Action + дедлайн ] ──> [ Перевод на этап ]
- У каждого контакта есть хозяин: не бывает «ничейных» заявок. При поступлении лида назначается конкретный сотрудник.
- Обязательный следующий шаг: карточка не может оставаться пустой. Всегда указано конкретное действие («Отправить КП», «Контрольный звонок в пятницу в 11:00», «Провести демонстрацию»).
- Прозрачные этапы воронки: сделки проходят стандартные стадии жизненного цикла (Новый → Квалифицирован → На согласовании → Успешно реализован / Закрыт).
- Хронологический журнал событий: сотрудники фиксируют комментарии с точным временем, чтобы любой коллега мог мгновенно подхватить клиента без потери контекста.
Суверенитет и безопасность данных
Все решения 1it.pro сохраняют данные клиентов в надежных базах данных промышленного стандарта PostgreSQL.
Вы обладаете полными правами собственности на клиентскую базу. Вы можете выгрузить полные архивы в формате CSV или дамп базы данных в любой момент без скрытых комиссий или привязки к платформе.