Перейти к основному содержимому

Устранение типичных ситуаций в OneWindow

Если что-то работает не так, как ожидалось, вам не требуются навыки разработчика или доступ к базе данных, чтобы локализовать ситуацию.

Используйте простую пошаговую инструкцию самопроверки ниже для самостоятельного решения вопроса или быстрой подготовки данных для техподдержки.

1. Не удается войти в панель управления (/admin)​

Возможные причины и шаги:

  1. Проверьте точный адрес: Убедитесь, что вы открываете именно панель своего сайта — https://yourcompany.com/admin (домен вашей компании). Не пытайтесь авторизоваться на служебных доменах tech.1it.pro или 1it.pro/admin.
  2. Caps Lock и раскладка клавиатуры: Пароли чувствительны к регистру. Проверьте, не включена ли клавиша Caps Lock и выбрана ли правильная раскладка.
  3. Пароль забыт или утерян: Если восстановить пароль не удается, напишите в выделенный рабочий Telegram-чат поддержки 1it.pro. После подтверждения полномочий администратора мы сформируем безопасную одноразовую ссылку для смены пароля.

2. Изменение сохранено в админке, но на сайте виден старый текст​

Возможные причины и шаги:

  1. Локальный кеш браузера: Сервер обновляет опубликованный контент мгновенно, однако браузер на вашем компьютере или телефоне часто показывает сохраненную ранее локальную копию.
    • В Windows: нажмите Ctrl + F5 (жесткое обновление страницы).
    • В macOS: нажмите Cmd + Shift + R.
  2. Проверка в режиме инкогнито: Откройте окно инкогнито (Ctrl + Shift + N / Cmd + Shift + N) и перейдите на страницу сайта. Если в инкогнито отображается новый контент — сервер работает штатно, а в основном браузере достаточно очистить кеш.
  3. Была ли нажата кнопка «Сохранить»? Вернитесь в раздел Landing Content в /admin и убедитесь, что была нажата синяя кнопка Save Changes и появилось зеленое системное уведомление об успешном сохранении.

3. Клиент заполнил форму, но уведомление в Telegram не пришло​

Возможные причины и шаги:

  1. Сначала проверьте панель управления: Войдите в /admin и откройте раздел CRM & SALES ──> Leads & Inquiries.
    • Если заявка есть в списке: форма на сайте и база данных сработали безупречно. Вопрос исключительно в доставке оповещения в мессенджер (например, отключены уведомления в канале или бот временно остановлен).
    • Если заявки нет в списке: посетитель сайта закрыл страницу до отправки либо не подтвердил форму.
  2. Проверьте статус сервисного бота в Telegram: Убедитесь, что бот уведомлений 1it.pro не заблокирован и не удален из вашей рабочей группы.

4. Ошибка при отправке формы на сайте​

Возможные причины и шаги:

  1. Обязательные поля: Убедитесь, что заполнены все необходимые поля (имя, контактный номер или email в корректном формате).
  2. Блокировщики рекламы и расширения: Агрессивные плагины браузера могут блокировать работу скриптов отправки форм. Попробуйте отправить заявку с другого устройства или в чистом окне инкогнито.
  3. Стабильность интернет-соединения: Проверьте доступ к сети на клиентском устройстве.

5. Нужная функция отсутствует в меню (онлайн-запись или языки)​

Возможные причины и шаги:

  • Состав разделов в OneWindow определяется выбранным тарифным планом:
    • Онлайн-запись и мини-CRM: включены в тарифы Business и Pro (отсутствуют в Start).
    • Отзывы клиентов и дополнительные языки: включены в тариф Pro (отсутствуют в Start и Business).
    • Если вашему бизнесу необходимы эти функции, обратитесь к менеджеру 1it.pro для бесшовного апгрейда тарифа.

Что подготовить перед обращением в службу поддержки​

Если вопрос требует вмешательства технической команды, подготовьте краткую сводку (без конфиденциальных паролей):

  1. Точный URL страницы, где произошла ошибка (например, https://yourcompany.com/contact).
  2. Дата и точное время возникновения ситуации.
  3. Скриншот экрана с текстом ошибки (проверьте, чтобы на скриншоте не было видно паролей или данных банковских карт клиентов).
  4. Устройство и браузер (например, iPhone Safari или Windows Chrome).

Следующий шаг: отправьте информацию по инструкции на странице Контакты поддержки.