Перейти к основному содержимому

Частые вопросы (FAQ): коротко и по делу

Прямые ответы на вопросы заказчиков до старта проекта, во время запуска и при ежедневном использовании системы.

До запуска и выбор решения​

Что именно я получаю при заказе пакета OneWindow?​

Вы получаете полностью готовый для работы цифровой комплекс:

  1. Быстрый современный сайт на вашем домене;
  2. Панель управления (vash-sait.com/admin), где вы можете сами менять тексты, цены, часы работы и фото;
  3. Мгновенные уведомления о каждой заявке с сайта в закрытый Telegram-чат вашей команды;
  4. Базовую CRM-систему со списком заявок, назначением ответственного и контролем статуса (в тарифах Business и Pro).

Где хранятся данные и кому они принадлежат?​

Все данные принадлежат исключительно вам. База заявок, список клиентов и контент сайта хранятся в изолированной базе данных вашей инсталляции на защищенных серверах в ЕС (Германия/Польша) либо на вашей частной станции. Мы не привязываем вас к внешним конструкторам и не передаем ваши данные третьим лицам.

Какие регулярные расходы возникают после запуска?​

Регулярных расходов всего два:

  1. Ежемесячное обслуживание: €29/мес (Start), €49/мес (Business) или €89/мес (Pro). Включает облачный хостинг в ЕС, ежедневный бэкап базы данных, SSL-сертификаты безопасности, мониторинг доступности и обновления платформы.
  2. Ежегодное продление домена: Обычно €10–€25 в год напрямую вашему регистратору доменных имен.

За сколько дней реально запускается проект?​

Целевой срок запуска стандартных пакетов OneWindow — от 7 до 14 рабочих дней. Отсчет начинается с момента, когда вы предоставили базовые тексты, прайс-лист, логотип и доступ к управлению доменом.

Ежедневная работа и развитие​

Смогу ли я сам менять цены и режим работы без программиста?​

Да. В админке вашего сайта (/admin) есть раздел «Landing Content». Вы можете в любое время изменить номер телефона, часы работы, адрес или прайс на услуги. Изменения публикуются сразу после нажатия кнопки «Сохранить».

Что происходит, когда клиент оставляет заявку на сайте?​

  1. Клиент сразу видит подтверждение на экране сайта.
  2. Заявка сохраняется в базе данных вашей админки в разделе «Leads & Inquiries».
  3. Вашим менеджерам в Telegram моментально приходит уведомление с именем, телефоном и текстом обращения.
  4. Менеджер открывает админку, назначает ответственного и фиксирует статус (например, «Созвонились, записан на вторник»).

Можно ли позже подключить онлайн-запись, второй язык или AI?​

Да. Вы можете стартовать с тарифа Start и при необходимости перейти на Business (для подключения онлайн-записи и CRM) или Pro (для мультиязычности и отзывов) без необходимости переделывать сайт с нуля.

Как работает AI и не начнет ли бот обещать лишнее?​

В наших AI-инструментах и системе 1Desk искусственный интеллект выступает помощником человека, а не неуправляемым автоответчиком. Он готовит черновики ответов строго по вашей утвержденной базе знаний. Если вопрос сложный или касается финансовых обязательств, диалог передается живому оператору.

Что делать, если возникла ошибка или не пришло уведомление?​

  1. Войдите в панель управления (/admin) и проверьте, записалась ли заявка в раздел «Leads».
  2. Если уведомление не дошло, проверьте инструкцию Диагностика ошибок или направьте запрос в Поддержку.