Перейти к основному содержимому

FrontDesk AI: Интеллектуальная рецепция

Администраторы клиник, стоматологий, салонов красоты и сервисных центров ежедневно сталкиваются с сотнями однотипных звонков и вопросов о записи.

FrontDesk AI выполняет роль надежного цифрового ассистента стойки регистрации: принимает обращения 24/7, отвечает на типовые организационные вопросы и собирает предварительные заявки на запись для подтверждения персоналом.

Основные функциональные возможности​

[ Пациент / Клиент ] ──> [ FrontDesk AI ] ──> [ Предварительная бронь ] ──> [ Подтверждение администратором ] ──> [ CRM ]
  1. Первичный опрос (Triage): выясняет цель обращения («Профгигиена зубов», «Первичная консультация юриста», «Замена масла»), контактный телефон и желаемое время визита.
  2. Мгновенные ответы на частые вопросы:
    • Точный адрес, схема проезда и наличие парковки.
    • Список страховых компаний и поддерживаемые способы оплаты.
    • Правила подготовки к визиту (например, необходимость сдачи анализов натощак).
  3. Предварительный подбор свободного времени: проверка занятости по календарю и предложение доступных окон приема.
  4. Бесшовная передача сотруднику: при сложном вопросе или нестандартной ситуации бот мгновенно отправляет оповещение администратору клиники в Telegram.

Важнейшее правило: Предварительная бронь и ручное подтверждение​

Обязательное подтверждение администратором

Во всех внедрениях FrontDesk AI действует единый стандарт:

  • Только предварительный слот: время, выбранное посетителем в диалоге с ИИ, фиксируется как предварительная заявка на запись.
  • Финальное подтверждение человеком: администратор рецепции проверяет расписание специалиста, связывается с клиентом по телефону или через SMS/мессенджер и окончательно подтверждает визит.
  • Это исключает накладки в расписании, позволяет учесть длительность сложных процедур и оставляет полный контроль в руках персонала клиники.

Медицинские и правовые границы​

Для соблюдения законодательства о здравоохранении и безопасности пациентов:

Не является медицинской информационной системой (МИС/EMR)
  1. Никаких диагнозов и рецептов: FrontDesk AI — исключительно административный инструмент. Бот категорически не имеет права интерпретировать симптомы, ставить медицинские диагнозы или рекомендовать лекарственные препараты.
  2. Экстренные ситуации: при упоминании симптомов, угрожающих жизни (острая боль в груди, удушье, кровотечение), бот немедленно выводит номера экстренных служб (112) и рекомендует срочно вызвать скорую помощь.
  3. Не заменяет медицинскую карту (МИС): FrontDesk AI не является медицинской картой пациента. Первичные данные заявки передаются в вашу сертифицированную МИС под контролем администратора.