Перейти до основного вмісту

FrontDesk AI: Інтелектуальна рецепція

Адміністратори медичних центрів, стоматологій, салонів краси та консультаційних офісів постійно відволікаються на типові телефонні дзвінки та запитання про вільні вікна.

FrontDesk AI виконує роль надійного цифрового асистента рецепції: приймає звернення цілодобово, відповідає на організаційні запитання та формує попередні заявки на візит для перевірки адміністратором.

Ключові можливості​

[ Пацієнт / Клієнт ] ──> [ FrontDesk AI ] ──> [ Попередня броня ] ──> [ Підтвердження адміністратором ] ──> [ CRM ]
  1. Первинне опитування (Triage): уточнює мету візиту («Гігієна зубів», «Первинна консультація терапевта», «Заміна комплектуючих»), контактний телефон та зручний час.
  2. Миттєві організаційні відповіді:
    • Адреса, схема доїзду та наявність паркомісць.
    • Співпраця зі страховими компаніями та форми оплати.
    • Інструкції з підготовки до прийому чи здачі аналізів.
  3. Підбір попереднього слота: аналіз вільного часу лікарів чи майстрів та пропозиція слотів у календарі.
  4. Передача черговому адміністратору: у разі складного запиту бот миттєво сповіщає працівників рецепції у робочому Telegram-чаті.

Правило ручного підтвердження запису​

Обов'язкова верифікація адміністратором

В усіх впровадженнях FrontDesk AI діє непорушне правило:

  • Лише попередня броня: слот, обраний відвідувачем під час діалогу, фіксується виключно як попередня заявка на запис.
  • Підтвердження людиною: адміністратор рецепції перевіряє графік спеціаліста, зв'язується з клієнтом телефоном або через месенджер та остаточно підтверджує візит.
  • Це запобігає накладкам у розкладі, дозволяє врахувати специфіку складності процедури та зберігає контроль у руках персоналу.

Медичні та правові обмеження​

Задля захисту безпеки пацієнтів та дотримання медичного законодавства:

Не є медичною інформаційною системою (МІС/EMR)
  1. Жодних медичних висновків та рецептів: FrontDesk AI є суто адміністративним помічником. Бот не має права оцінювати симптоми, ставити медичні діагнози або радити ліки.
  2. Реагування на гострі стани: при згадці небезпечних для життя симптомів (гострий біль, задишка, кровотеча) система негайно надає контакти екстрених служб (112) та радить звернутися до швидкої медичної допомоги.
  3. Не замінює офіційну МІС: система не замінює сертифіковану медичну картку. Отримані контакти передаються до внутрішньої МІС закладу під наглядом адміністратора.