Перейти до основного вмісту

База знань та регламент погодження (Ground Truth)

ШІ-помічник надійний рівно настільки, наскільки точні надані йому матеріали. У бізнес-рішеннях 1it.pro застосовується концепція Ground Truth (Еталонне джерело правди): бот надає відповіді виключно на підставі затверджених документів замовника.

Цей посібник пояснює життєвий цикл бази знань компанії, етапи внесення правок та механізми захисту від підміни інформації.

Життєвий цикл корпоративних знань​

[ 1. Підготовка документа ] ──> [ 2. Узгодження ] ──> [ 3. Векторизація та індекс ] ──> [ 4. Відповіді з цитуванням ] ──> [ 5. Плановий аудит ]

1. Підготовка документів​

Інформаційні матеріали розподіляються за тематичними розділами:

  • pricing-catalog.md: офіційні тарифи компанії, валюта розрахунків, правила надання знижок та терміни дії.
  • intake-guidelines.md: правила первинного прийому, необхідні документи та вимоги до клієнтів.
  • returns-and-refunds.md: юридичні умови відмови від послуг або повернення коштів.

2. Етап узгодження​

Перед завантаженням матеріалів у векторну базу:

  • Уповноважена особа замовника (керівник або операційний директор) вичитує тексти на відповідність дійсності.
  • Вилучаються застарілі акційні пропозиції та неактуальні умови.

3. Індексація та векторне розбиття​

Конвеєр обробки 1it.pro поділяє затверджені документи на логічні фрагменти (чанки), розраховує семантичні ембеддинги та індексує їх у захищеному сховищі.

4. Відповіді з посиланням на джерела​

Коли користувач ставить запитання, алгоритм знаходить точні витяги з бази знань і формує відповідь із посиланням на відповідний розділ документа.

5. Періодичний аудит​

Раз на квартал рекомендовано переглядати базу: оновлювати сезонні прайси та вносити зміни до контактних даних чи графіка роботи.

Захист від маніпуляцій (Prompt Injection)​

Повна відсутність самонавчання на відкритих діалогах

Поширене побоювання бізнесу: «Чи не навчать відвідувачі бота неправильним речам або вимогам зробити знижку 90% фразою "забудь усі попередні інструкції"?»

У системах 1it.pro це технічно неможливо:

  • Жодного неконтрольованого навчання на повідомленнях: бот НЕ навчається на чатах із відвідувачами сайту. Тексти запитів користувачів ніколи не потрапляють до постійної бази знань.
  • Векторна база лише для читання (Read-Only): база оновлюється виключно авторизованим адміністратором через захищені службові інтерфейси.
  • Жорсткі системні правила (Guardrails): базова інструкція моделі блокує будь-які спроби змінити фінансові чи регламентні умови без офіційного підтвердження.