Як користуватися довідником 1it.pro
Ласкаво просимо до клієнтської документації 1it.pro. Цей портал створено для власників бізнесу, операційних керівників, адміністраторів та контент-редакторів. Вам не потрібно бути програмістом чи системним інженером, щоб розуміти роботу вашої системи та виконувати щоденні завдання.
Що це за портал і чим він відрізняється від вашої системи
Щоб уникнути плутанини з вебадресами, зверніть увагу на різницю між трьома середовищами:
| Середовище | Призначення | Хто користується | Адреса |
|---|---|---|---|
| Клієнтський довідник (цей сайт) | Відкрита документація, правила підготовки матеріалів, чеклісти приймання та інструкції з розв'язання задач. | Будь-хто, хто планує запуск або хоче дізнатися, як працює конкретна функція. | 1it.pro/docs/ |
Адмінка вашого сайту (/admin) | Закритий робочий інтерфейс вашої компанії для зміни цін, годин роботи, текстів, керування записами та заявками. | Власник бізнесу, адміністратор, менеджер. | vash-sait.com/admin |
| CRM / Робочий контур комунікацій | Спеціалізований інтерфейс для ведення воронки угод, завдань, історії клієнтів або повідомлень (1Desk). | Відділ продажу, оператори підтримки, керівник. | Виділена адреса, що надається під час запуску (напр. crm.vash-sait.com) |
Цей довідник є публічним. Тут немає паролів вашої компанії, бази ваших клієнтів чи секретних ключів. Ваші робочі системи повністю ізольовані та захищені окремими обліковими записами.
Для кого написаний цей довідник
- Власники бізнесу: зрозуміти склад пакетів, спланувати бюджет, оцінити юридичні рамки та прийняти систему за чеклістом.
- Керівники та адміністратори: дізнатися, як надходять заявки, як змінити ціни й години роботи, як зафіксувати наступну дію щодо клієнта в CRM.
- Співробітники підтримки та продажу: навчитися працювати з вхідними повідомленнями, перевіряти підказки AI та перехоплювати діалоги оператором.
- Технічні представники замовника (за наявності): перевірити параметри хостингу, схему бекапів та межі інтеграцій без зайвого технічного шуму.
Два сценарії використання довідника
1. «Я готую новий проєкт»
Якщо ви обираєте рішення 1it.pro або щойно підписали договір:
- Ознайомтеся з Оглядом послуг, щоб обрати відповідний формат.
- Заповніть Бриф клієнта та підготуйте матеріали за інструкцією Матеріали та доступи.
- Ознайомтеся з Дорожньою картою та Плануванням бюджету.
- Перевірте Чекліст приймання та передачі, щоб знати, як перевіряється готова робота.
2. «У мене вже працює система»
Якщо ваш сайт або CRM уже запущені:
- Переходьте безпосередньо до інструкцій вашого продукту:
- Керівництво OneWindow — редагування текстів, цін та обробка заявок.
- Керівництво по CRM — картка клієнта, воронка та наступні дії.
- AI-послуги — пошук по базі знань та пілотні асистенти.
- 1Desk — єдиний вхідний інбокс Telegram і сайту з оператором.
- Приватні системи — експлуатація фізичних приватних станцій.
- Якщо виникла помилка або потрібні доопрацювання, відкрийте Діагностику або Контакти підтримки.
Правовий статус і гарантії
1it.pro офіційно працює в Європейському Союзі (індивідуальний підприємець Serhii Shypylov JDG, NIP: 5242983865, Познань, Польща). Ми дотримуємося європейського регламенту захисту даних (GDPR) і надаємо прозорі B2B-інвойси (Faktura VAT).
Наступний крок: ознайомтеся з Оглядом послуг, щоб обрати найкраще рішення під вашу бізнес-задачу.