Архітектура CRM та джерело правди
CRM — це не просто записник контактів. Це операційне ядро бізнесу, де вхідні звернення, продажі, сервісні домовленості та історія спілкування зберігаються без жодних втрат.
Філософія CRM-рішень 1it.pro ґрунтується на двох непохитних засадах:
- Єдине джерело правди (System of Record): кожна взаємодія з клієнтом має одне чітке й достовірне місце фіксації.
- Дисципліна наступної дії (Next Action): жоден відкритий клієнт чи лід не залишається в системі без відповідального, чіткої наступної дії та дедлайну.
4 контексти використання CRM в 1it.pro
Різні бізнес-моделі потребують відповідних інструментів. Ми пропонуємо 4 варіанти CRM:
| Контекст | Реалізація | Цільова аудиторія | Головні риси |
|---|---|---|---|
| 1. OneWindow Mini-CRM | Вбудована в панель /admin вашого сайту | Експерти, сервісний малий бізнес, клініки | Не потребує встановлення сторонніх програм. Облік заявок з сайту, бронювання та звернення клієнтів у базі PostgreSQL. Входить у тарифи Business і Pro. |
| 2. Автономна 1it CRM | Виділений веб-сервіс crm.yourcompany.com | Відділи продажів, агентства, рієлтори | Повноцінний веб-застосунок CRM (Next.js 15, Prisma, PostgreSQL). Розширені воронки угод, права менеджерів, кастомні поля та REST API. Впровадження: €590, супровід: €59/міс (ринок України: €290 / €29/міс). |
| 3. 1Desk + таблична CRM | Омніканальний inbox + SeaTable / Airtable | Сервісні центри, диспетчерські служби | Збір звернень з Telegram та віджета сайту в єдиному інтерфейсі з передачею в гнучку таблицю для командної обробки. |
| 4. Замовна Enterprise CRM | Індивідуальні пайплайни на PostgreSQL | Виробництва, регульований сектор | Індивідуальна структура даних, інтегрована з локальними серверами, складським обліком або внутрішніми ERP. |
Якщо ви замовили розробку сайту «під ключ» в 1it.pro, ваша вбудована OneWindow Mini-CRM вже функціонує в панелі /admin. Якщо ваша команда виросла й потребує розподілу лідів між менеджерами та контролю виконання планів, ви можете перейти на Автономну 1it CRM.
Методологія: Принцип «Next Action»
CRM, в якій накопичуються забуті контакти — неефективна. Усі інтерфейси 1it.pro спрямовані на активне просування угоди:
[ Вхідний лід ] ──> [ Призначення відповідального ] ──> [ Фіксація Next Action + дедлайн ] ──> [ Переведення на етап ]
- Кожна угода має відповідального: немає «нічийних» звернень. Щойно надходить лід, призначається конкретний співробітник.
- Обов'язковий наступний крок: картка не може бути бездіяльною. Завжди вказується конкретна дія («Надіслати кошторис», «Контрольний дзвінок у п'ятницю об 11:00», «Узгодити виїзд спеціаліста»).
- Прозорі етапи воронки: угоди рухаються за чіткими стадіями життєвого циклу (Новий → Кваліфікований → В роботі → Успішно завершено / Втрачено).
- Хронологічний журнал подій: співробітники додають коментарі з фіксацією точного часу, що дозволяє колегам підхопити діалог у будь-який момент.
Суверенітет та безпека даних
Всі рішення 1it.pro зберігають інформацію в надійних промислових базах даних PostgreSQL.
Ви є повним власником бази клієнтів. Ви можете вивантажити повний експорт у форматах CSV або SQL-дамп бази даних у будь-який момент без додаткових комісій чи обмежень.