Перейти до основного вмісту

Усунення типових ситуацій у OneWindow

Якщо щось працює не так, як очікувалося, вам не потрібні навички розробника або доступ до бази даних, щоб з'ясувати причину.

Скористайтеся простою покроковою інструкцією самоперевірки для самостійного вирішення або швидкої передачі точних даних до служби підтримки.

1. Не вдається увійти до панелі керування (/admin)​

Можливі причини та перевірка:

  1. Перевірте точну адресу: Переконайтеся, що відкриваєте саме панель свого сайту — https://yourcompany.com/admin (домен вашої компанії). Не намагайтеся авторизуватися через службові сайти tech.1it.pro чи 1it.pro/admin.
  2. Caps Lock та розкладка клавіатури: Паролі чутливі до регістру символів. Перевірте клавішу Caps Lock та активну мову введення.
  3. Пароль забуто: Якщо відновити доступ самостійно не вдається, напишіть у виділений робочий Telegram-чат підтримки 1it.pro. Після верифікації повноважень адміністратора ми надішлемо захищене одноразове посилання для оновлення пароля.

2. Зміни збережено в адмінці, але на сайті відображається старий текст​

Можливі причини та перевірка:

  1. Локальний кеш браузера: Сервер оновлює опубліковані матеріали миттєво, але браузер на вашому пристрої часто використовує збережену копію сторінки.
    • У Windows: натисніть Ctrl + F5 (примусове оновлення).
    • У macOS: натисніть Cmd + Shift + R.
  2. Перевірка в режимі інкогніто: Відкрийте нове приватне вікно (Ctrl + Shift + N / Cmd + Shift + N) і перейдіть на сайт. Якщо в інкогніто видно новий текст — сервер оновився коректно, і достатньо лише оновити кеш основного браузера.
  3. Чи було натиснуто «Зберегти»? Поверніться до розділу Landing Content в /admin та перевірте, чи була натиснута кнопка Save Changes і чи з'явилося зелене підтвердження системи.

3. Клієнт надіслав заявку з сайту, але сповіщення в Telegram не надійшло​

Можливі причини та перевірка:

  1. Спершу перевірте панель керування: Увійдіть у /admin та відкрийте розділ CRM & SALES ──> Leads & Inquiries.
    • Якщо заявка присутня у списку: форма на сайті та база даних зберегли дані бездоганно. Питання виключно в доставці повідомлення в месенджер (наприклад, заглушено звук каналу або бот тимчасово зупинений).
    • Якщо заявки немає у списку: відвідувач сайту закрив сторінку до відправлення або не натиснув кнопку підтвердження.
  2. Перевірте права бота в Telegram: Переконайтеся, що бот сповіщень 1it.pro не заблокований і не видалений з вашої робочої групи.

4. Помилка під час надсилання форми на сайті​

Можливі причини та перевірка:

  1. Обов'язкові поля: Перевірте, чи заповнені всі обов'язкові поля (ім'я, номер телефону або email).
  2. Блокувальники реклами: Агресивні розширення або блокувальники трекерів у браузері користувача можуть блокувати скрипти відправки. Спробуйте перевірити заявку з іншого браузера або смартфона.
  3. З'єднання з інтернетом: Перевірте наявність стабільного інтернет-з'єднання.

5. Потрібний розділ відсутній у меню (бронювання або мови)​

Можливі причини та перевірка:

  • Доступний набір розділів залежить від тарифного плану OneWindow:
    • Онлайн-запис та міні-CRM: входять до тарифів Business і Pro (відсутні в Start).
    • Відгуки клієнтів та додаткові мови: входять до тарифу Pro (відсутні в Start і Business).
    • Якщо вашому бізнесу потрібні додаткові можливості, зверніться до менеджера 1it.pro для швидкого апгрейду тарифу.

Яку інформацію зібрати перед зверненням до підтримки​

Якщо питання потребує уваги технічних спеціалістів, підготуйте короткий опис (без конфіденційних паролів):

  1. Точну адресу сторінки (URL), де сталася ситуація (наприклад, https://yourcompany.com/contact).
  2. Дату і точний час події.
  3. Скриншот екрана з повідомленням про помилку (переконайтеся, що на зображенні немає паролів чи даних карток).
  4. Пристрій і браузер (наприклад, iPhone Safari або Windows Chrome).

Наступний крок: надішліть звернення за інструкцією на сторінці Контакти підтримки.