Перейти к основному содержимому

Устранение неполадок в работе NaviBot

Если виджет NaviBot не отображается на сайте или не генерирует ответы, выполните несколько простых шагов диагностики перед обращением в техническую поддержку.

1. Виджет не появляется на странице сайта​

Проверка 1: Наличие кода подключения​

Убедитесь, что скрипт виджета корректно вставлен в HTML-код страниц вашего сайта (обычно перед закрывающим тегом </body>):

<script 
  src="https://navi.1it.pro/widget.js" 
  data-inbox-id="YOUR_INBOX_ID" 
  defer>
</script>
  • Проверьте, что атрибут data-inbox-id содержит правильный идентификатор из вашего личного кабинета.
  • Убедитесь, что на странице подключен только один экземпляр скрипта widget.js.

Проверка 2: Политики безопасности сервера (CSP)​

Если на вашем сайте настроены строгие заголовки Content Security Policy, добавьте домен сервиса в белый список:

  • script-src: 'self' https://navi.1it.pro;
  • connect-src: 'self' https://navi.1it.pro wss://navi.1it.pro;

Проверка 3: Расширения браузера и блокировщики​

Блокировщики рекламы (AdBlock, uBlock) могут скрывать плавающие кнопки чатов. Откройте сайт в чистом окне инкогнито (Ctrl + Shift + N / Cmd + Shift + N) для проверки.

2. Окно чата открывается, но ассистент не отвечает​

Проверка 1: Назначен ли ассистент в кабинете​

Войдите в панель управления NaviBot:

  • Откройте настройки вашего инбокса и проверьте, привязан ли активный ИИ-ассистент.
  • Убедитесь, что диалог не находится на Паузе (это происходит автоматически, когда в переписку вступает живой оператор).

Проверка 2: Баланс API-ключа (в режиме BYOK)​

Если ваша компания использует собственный API-ключ OpenAI или Anthropic:

  • Авторизуйтесь в консоли разработчика соответствующего сервиса.
  • Проверьте положительный баланс средств и срок действия привязанной карты. При нулевом балансе внешняя нейросеть отклоняет запросы с ошибкой insufficient_quota.

3. Изменения в документах не отражаются в ответах​

  • Запуск переиндексации: после добавления новых страниц в Notion или загрузки свежего PDF-файла откройте раздел Knowledge Sources в панели управления и нажмите Re-index Source.
  • Права доступа в Notion: убедитесь, что добавленная страница или база явно расшарена для сервисного аккаунта интеграции NaviBot.

Что подготовить для обращения в техподдержку​

Если вопрос не решился самостоятельно, отправьте сообщение в рабочий Telegram-чат или на [email protected]:

  1. Адрес сайта (URL), где возникла проблема.
  2. Идентификатор инбокса (Inbox ID) из кабинета.
  3. Скриншот консоли браузера: нажмите клавишу F12, откройте вкладку Console и сделайте снимок красных строк ошибок (проверьте, чтобы на экране не было видно паролей или API-ключей).