Перейти до основного вмісту

Усунення типових проблем у роботі NaviBot

Якщо віджет NaviBot не відображається на сторінці або не надсилає відповідей, скористайтеся цією короткою інструкцією самоперевірки перед формуванням запиту до служби підтримки.

1. Віджет не відображається на сайті​

Перевірка 1: Наявність скрипта у вихідному коді​

Переконайтеся, що код віджета додано до HTML-розмітки вашого сайту (найкраще перед закриваючим тегом </body>):

<script 
  src="https://navi.1it.pro/widget.js" 
  data-inbox-id="YOUR_INBOX_ID" 
  defer>
</script>
  • Перевірте, щоб значення data-inbox-id не було порожнім та відповідало номеру інбоксу з панелі.
  • Переконайтеся, що на сторінці не підключено дублікатів скрипта widget.js.

Перевірка 2: Політика безпеки контенту (CSP)​

Якщо ваш веб-сервер використовує суворі заголовки Content Security Policy, додайте дозвіл на завантаження ресурсів із домену NaviBot:

  • script-src: 'self' https://navi.1it.pro;
  • connect-src: 'self' https://navi.1it.pro wss://navi.1it.pro;

Перевірка 3: Плагіни блокування реклами​

Розширення браузера для блокування трекерів можуть приховувати плаваючі кнопки чатів. Перевірте роботу сайту у приватному вікні інкогніто (Ctrl + Shift + N / Cmd + Shift + N).

2. Діалогове вікно відкривається, але відповіді не надходять​

Перевірка 1: Статус помічника в панелі​

Увійдіть до особистого кабінету NaviBot:

  • Перевірте в налаштуваннях інбоксу, чи призначено діючого ШІ-помічника.
  • Переконайтеся, що діалог не переведено на Паузу (це відбувається автоматично, коли в бесіду вступає живий менеджер).

Перевірка 2: Баланс API-ключа (у режимі BYOK)​

Якщо ваша компанія використовує власний ключ OpenAI чи Anthropic:

  • Авторизуйтеся на порталі розробника відповідної нейромережі.
  • Перевірте наявність коштів на балансі та валідність банківської картки. Якщо баланс $0.00, сервіс відхилятиме запити з помилкою квоти (insufficient_quota).

3. Зміни в базі знань не з'являються у відповідях​

  • Оновлення індексу: після додавання нових статей до Notion або завантаження оновленого каталогу PDF перейдіть до розділу Knowledge Sources та натисніть кнопку Re-index Source.
  • Доступ до Notion: перевірте, чи надано права доступу до створеної сторінки сервісному додатку NaviBot у налаштуваннях Notion.

Що надати команді підтримки​

Якщо питання не вирішилося самостійно, напишіть у ваш клієнтський Telegram-чат або на [email protected]:

  1. Адресу сторінки (URL) зі встановленим віджетом.
  2. Номер інбоксу (Inbox ID).
  3. Скриншот консолі розробника: натисніть F12, перейдіть на вкладку Console та надішліть скриншот червоних помилок (переконайтеся, що на зображенні немає ключів чи паролів).