Мобильное приложение 1desk-operator
1desk-operator — это специализированное мобильное приложение для смартфонов на iOS и Android, позволяющее операторам и менеджерам оперативно отвечать на обращения клиентов в дороге и вне офиса.
Зачем использовать мобильное приложение
- Мгновенный ответ в дороге: получайте push-уведомления и связывайтесь с горячими лидами без необходимости сидеть за компьютером.
- Пауза для ИИ в один клик: возможность мгновенно поставить автоматического бота на паузу в конкретном диалоге, если вы ведете персональные переговоры.
- Поддержка нескольких серверов: быстрое переключение между независимыми инсталляциями 1Desk в одном приложении.
- Полный контекст диалога: просмотр истории сообщений клиента, тегов и источника перехода прямо с экрана смартфона.
5 шагов для начала работы
[ 1. Установка ] ──> [ 2. Адрес сервера ] ──> [ 3. Вход в аккаунт ] ──> [ 4. Выбор диалога ] ──> [ 5. Ответ клиенту ]
Шаг 1: Установка приложения
Установите 1desk-operator из App Store или Google Play (либо скачайте корпоративную сборку по ссылке от вашего менеджера).
Шаг 2: Подключение корпоративного сервера
При первом запуске введите защищенный адрес сервера 1Desk вашей компании (например, https://desk.yourcompany.com). Приложение автоматически проверит доступность сервера.
Шаг 3: Авторизация
Войдите под учетной записью сотрудника:
- Корпоративный email
- Пароль
- Код двухфакторной аутентификации (TOTP 2FA), если он включен в правилах безопасности.
Шаг 4: Выбор канала и переписки
В списке активных диалогов выберите нужный чат из Telegram или виджета сайта.
Шаг 5: Ответ клиенту и управление ИИ
- Напишите ответ и отправьте его клиенту прямо из приложения.
- Нажмите кнопку Pause AI в верхней панели, чтобы бот не отправлял автоматических сообщений, пока вы лично общаетесь с клиентом.
- Нажмите Resolve, когда вопрос решен, чтобы зафиксировать успешное завершение диалога в CRM.