Модели развертывания и редакции 1Desk
Платформа 1Desk разработана по модели Open Core. Это дает бизнесу свободу выбора между самостоятельным размещением открытого исходного кода и профессиональным обслуживанием «под ключ».
Сравнительная таблица редакций
| Возможность | Community Edition (CE) | Managed Pro | Enterprise / Custom |
|---|---|---|---|
| Инфраструктура | Собственный сервер заказчика | Сервер VPS под управлением 1it.pro | Выделенный закрытый кластер / On-premise |
| Лицензия и код | Открытый исходный код (GitHub) | Коммерческая подписка с поддержкой | Корпоративная лицензия с передачей прав |
| Канал Telegram | Включен | Включен | Включен |
| Виджет для сайта | Включен | Включен | Включен |
| ИИ первой линии | Ручная настройка (Dify/API) | Настройка RAG-базы «под ключ» | Индивидуальные мультиагентные пайплайны |
| Связка с CRM | Скрипты сообщества (SeaTable) | Полная интеграция (1it CRM / SeaTable) | Интеграция с ERP, 1C или кастомными БД |
| Приложение 1desk-operator | Поддерживается | Поддерживается (с push-уведомлениями) | Брендированная корпоративная сборка |
| Обновления и патчи | Ручной git pull силами клиента | Регулярные обновления инженерами 1it.pro | Выделенный контур тестирования и релизов |
| Техподдержка и SLA | Issues в репозитории GitHub | Выделенный рабочий чат с PM и SLA | Приоритетный SLA 24/7 и регламент инцидентов |
1. Редакция Community Edition (Бесплатная, Open-Source)
- Для кого: для технических предпринимателей, системных администраторов и инженеров, желающих полного контроля над стеком и имеющих собственный DevOps-ресурс.
- Где получить: исходный код доступен в публичном репозитории на GitHub.
- Развертывание: запускается на любом Linux-сервере с установленным Docker Compose.
2. Тариф Managed Pro («Под ключ»)
- Для кого: для растущего сервисного бизнеса и компаний, которым нужен надежный поток заявок и порядок в сообщениях без погружения в администрирование серверов.
- Что делает команда 1it.pro: настройка VPS, подключение доменов, выпуск SSL, обучение базы знаний Dify, связка с CRM и круглосуточный мониторинг доступности.
- Поддержка: прямой контакт в выделенном Telegram-чате в рабочие часы по европейскому времени.
3. Тариф Enterprise / Custom
- Для кого: для компаний со строгими требованиями безопасности (медицина, финансы, юридический сектор), которым требуется изоляция данных внутри офиса или кастомные интеграции.
- Дополнительные интеграции: WhatsApp Business API, Viber, интеграции со специализированными ERP и локальные LLM-серверы.
- Стоимость: рассчитывается индивидуально на основании технического задания.