Перейти до основного вмісту

Мобільний застосунок 1desk-operator

1desk-operator — це мобільний клієнт для смартфонів на iOS та Android, що дозволяє команді підтримки та менеджерам оперативно відповідати на запити клієнтів у русі без постійного перебування за комп'ютером.

Чому варто використовувати мобільний клієнт​

  • Миттєва реакція в дорозі: отримуйте push-сповіщення та спілкуйтеся з клієнтами поза офісом.
  • Зручна пауза для ШІ: можливість в один клік зупинити автоматичні відповіді бота в конкретному діалозі, коли перемовини веде людина.
  • Підтримка кількох серверів: робота з різними незалежними інсталяціями 1Desk в одному мобільному додатку.
  • Збереження контексту: перегляд попередніх запитань замовника, встановлених тегів та джерела звернення.

5 кроків для підключення​

[ 1. Встановлення ] ──> [ 2. Адреса сервера ] ──> [ 3. Авторизація ] ──> [ 4. Вибір діалогу ] ──> [ 5. Відповідь ]

Крок 1: Встановлення застосунку​

Завантажте 1desk-operator з App Store або Google Play (або встановіть корпоративну версію за посиланням від менеджера).

Крок 2: Додавання сервера компанії​

Відкрийте додаток та вкажіть адресу сервера 1Desk вашої компанії (наприклад, https://desk.yourcompany.com). Додаток виконає тестове з'єднання та підтвердить зв'язок.

Крок 3: Вхід до облікового запису​

Вкажіть персональні дані оператора:

  • Робочий email
  • Пароль
  • Одноразовий код двоетапної перевірки (TOTP 2FA), якщо його активовано.

Крок 4: Вибір вхідного каналу​

Оберіть потрібний діалог зі списку активних чатів із Telegram або віджета сайту.

Крок 5: Спілкування та контроль ШІ​

  • Введіть текст відповіді та надішліть клієнту.
  • Натисніть Pause AI у верхній панелі, щоб запобігти втручанню бота в живий діалог.
  • Натисніть Resolve після розв'язання питання для архівації звернення в CRM.