Перейти до основного вмісту

Чек-ліст фіксації інцидентів

Чіткий опис проблеми дозволяє інженерам одразу перейти до виправлення замість довгих уточнень.

Скористайтеся цим простим планом перед відправкою повідомлення у ваш робочий Telegram-чат підтримки або на email.

5 ключових параметрів звернення​

Під час опису технічної проблеми обов'язково надайте такі дані:

1. Точна адреса сторінки (URL):
   Приклад: https://mycompany.com/book-appointment

2. Дата і точний час події:
   Приклад: 10 листопада 2026, 14:15 CET

3. Масштаб несправності:
   Приклад: У всіх відвідувачів / тільки на мобільних / у одного конкретного клієнта

4. Покрокова послідовність дій:
   Крок 1: Відкриваю сторінку /book-appointment
   Крок 2: Обираю часовий слот 14:00
   Крок 3: Натискаю "Підтвердити" -> з'являється червоний банер "Помилка сервера"

5. Пристрій та браузер:
   Приклад: iPhone 14 Pro, Safari (iOS 17.4)

Скриншоти: безпека та інформативність​

Скриншоти або короткі відеозаписи екрана значно прискорюють локалізацію помилки:

✅ Що корисно додати:​

  • Повний рядок адреси браузера з точним посиланням.
  • Текст системного повідомлення про помилку.
  • Візуальне некоректне розташування елементів.

❌ Чого не можна надсилати:​

  • Дані банківських карток, рахунків чи CVV-коди.
  • Паролі до облікових записів або сервісні токени.
  • Паспортні або ідентифікаційні дані клієнтів.

Швидка попередня перевірка​

Перед зверненням зробіть два швидкі тести:

  1. Режим інкогніто: чи повторюється проблема у приватному вікні? Якщо ні — причиною є локальний кеш браузера або плагіни блокування реклами.
  2. Інший пристрій: чи відкривається сайт зі смартфона через мобільний інтернет (LTE/5G)? Це виключає збій офісної мережі або налаштувань локального роутера.

Як ми опрацьовуємо інцидент​

  1. Реєстрація звернення: проектний менеджер фіксує звернення та передає дежурному інженеру.
  2. Локалізація та аналіз: спеціаліст перевіряє системні логи та відтворює дефект на тестовому стенді.
  3. Виправлення: оновлення розгортається без припинення роботи основного сервісу.
  4. Звіт про готовність: менеджер повідомляє про вирішення у вашому робочому чаті.